データから「最も愛してくれているお客様」を特定して売上高が10倍に成長。高級宿泊予約サイトの「一休.com」に聞く、データドリブンなプロダクト運営と顧客を絞る理由。｜アプリマーケティング研究所
2024/12/27 17:00
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ずん
「一休.com」がデータで「愛され客」を特定して売上10倍って、これもう恋愛指南書なのだ？
でぇじょうぶ博士
いやいや、恋愛というより経営の話でやんす。一休.comは高級宿泊市場に特化し、データ分析で顧客を深掘りした結果、大成功を収めたでやんす。
やきう
ほーん。つまり「お金持ちだけ相手にしてます」ってことやろ？ワイら庶民には関係ない話やな。
ずん
でもさ、「キャンセルフレンドリー」とか言ってるのは優しそうなのだ。ボクも気軽にキャンセルしたいのだ！
でぇじょうぶ博士
それが狙いでやんすよ。「気持ちいいキャンセル」でリピート率を上げる作戦なんでやんす。顧客体験を徹底的に磨いている証拠でやんすね。
やきう
結局、金持ちが何回も泊まるから成り立つ商売なんちゃう？ワイみたいな貧乏人はノイズ扱いされて終わりや。
ずん
ノイズ扱い...悲しいのだ。でも、一休さんは写真とか広告も工夫してるらしいし、見てるだけでも楽しそうなのだ！
でぇじょうぶ博士
その通り！大きな写真と広告廃止は、高級感を演出するための施策なんでやんす。ターゲット層への配慮が行き届いている証拠でやんすね。
やきう
まあええけどな。どうせワイには縁遠い世界やし、高級ホテルより漫画喫茶派なんよ。
ずん
じゃあボク、一休.com使って漫画喫茶予約できるようになるまで待つのだ！
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